Conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você pode solicitar a devolução de um ou mais produtos que não tenham atendido às suas expectativas dentro do prazo de 7 dias corridos, a serem contados a partir da data de recebimento do pedido.

Para fazer a sua solicitação, você deve entrar em contato pelo e-mail contato@desejomodaintima.com detalhando os itens a serem devolvidos, e assim poderá receber as instruções de postagem.

Por questões de segurança e higiene (nos casos de produtos íntimos), algumas regras devem ser seguidas no momento de postar seu produto para devolução. São elas:

• • O produto deve estar sem indícios de uso e em sua embalagem original intacta
• • O produto ou embalagem deve estar sem violação do lacre original do fabricante, acompanhado de seu manual de uso (caso possua) e contendo todos os seus acessórios
• • As etiquetas afixadas à peça e lacres devem estar intactos
• • As peças não podem ter sido lavadas, devem estar sem odores, sem ranhuras ou manchas e sem alterações feitas pelo cliente
• • O produto deve estar sem avarias físicas (rasgado, amassado, manchado, ou qualquer condição diferente da qual foi entregue)

Atenção: A Desejo reserva o direito de recusar a troca e/ou devolução do valor caso algum dos itens não estejam de acordo com o solicitado.

Produtos com defeito de fabricação:

De acordo com a legislação brasileira, no caso de itens com defeito de fabricação, você tem o direito de solicitar a devolução em até 30 dias, contados da data do recebimento do pedido no seu endereço.

Envie um e-mail para contato@desejomodaintima.com, informando seu nome completo, número do pedido e informações sobre o defeito de fabricação (descrição com fotos ou vídeos). Analisaremos o seu caso em até 30 dias contados da data em que recebermos os produtos devolvidos. O valor será reembolsado utilizando o mesmo método de pagamento que você selecionou ao comprar na nossa loja virtual. Não haverá custo adicional para você receber o reembolso.

Entre em contato conosco:

Caso você tenha qualquer dúvida sobre a nossa política de troca, por favor, entre em contato pelo contato@desejomodaintima.com.